Die Thüringer Netkom GmbH ist ein Telekommunikationsdienstleister in Thüringen mit Sitz in Erfurt. Als Tochterunternehmen der TEAG Thüringer Energie AG betreiben wir seit 1996 ein dichtes glasfaserbasiertes Hochgeschwindigkeitsnetz in Thüringen. Auf der Basis dieses Netzes bieten wir Carriern, Geschäftskunden, Energiedienstleistern und privaten Endkunden IP-Produkte und Festverbindungen an.
Wir suchen für unseren Standort Erfurt, befristet für 2 Jahre, in Vollzeit einen
Mitarbeiter Backoffice, Vertriebsinnendienst und Beschwerdemanagement m/w/d
Deine neue Herausforderung
- Du unterstützt den Vertriebsinnendienst bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, Auftragseingängen sowie der Betreuung von Geschäfts- und Privatkunden.
- Du bereitest Reports, Auswertungen und Analysen auf und leitest daraus Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Vertriebs- und Serviceprozessen ab.
- Du erkennst Zielabweichungen und unterstützt bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Prozess- und Qualitätsverbesserung in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen.
- Du bearbeitest eingehende Kundenanliegen eigenständig, bewertest und priorisierst diese und sorgst für eine professionelle und kundenorientierte Bearbeitung.
- Du übernimmst die Verantwortung für das Beschwerde- und Reklamationsmanagement und bearbeitest Kundenbeschwerden lösungsorientiert in enger Abstimmung mit dem Kundenservice.
- Du unterstützt das Backoffice bei administrativen Aufgaben, der Datenpflege sowie der Vertretung im operativen Tagesgeschäft.
Deine Talente und Fähigkeiten
- Du verfügst über fundiertes Know-how in der Planung, Steuerung und Erfolgskontrolle von Maßnahmen zur Kundenbindung sowie im professionellen Umgang mit Kundenanfragen und -beschwerden.
- Du arbeitest gerne im Team und bringst ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsstärke mit, um erfolgreich mit Produktmanagement, Kundenservice und weiteren Fachbereichen zusammenzuarbeiten.
- Du kennst die relevanten gesetzlichen Rahmenbedingungen im Kunden- und Beschwerdemanagement und wendest diese sicher in der Praxis an.
- Du überzeugst durch eine starke Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie ein gutes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge.
- Du gehst analytisch und strukturiert vor und verfügst über ein gutes Zahlenverständnis sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu bewerten.
- Du bist sicher im Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und PowerPoint) und hast ein gutes Verständnis für IT- und Datensysteme im Backoffice- und Vertriebsumfeld.
- Zudem besitzt Du einen Führerschein der Klasse B.
Deine Vorteile bei uns
- Flexibilität: 38 Stunden-Woche bei Vollzeit, Homeoffice (2 Tage/Woche), flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell, 30 Tage Urlaub, Heiligabend und Silvester frei
- Attraktive Konditionen: Vergütung nach Tarifvertrag inkl. 13. Monatsgehalt, betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung
- Weiterentwicklung: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere TEAG-Akademie
- Zusatzleistungen: Fahrradleasing: Zuschuss für Dein Wunschfahrrad, kostenloses Stromtanken am Standort, Betriebskindergarten, Betriebsarztpraxis, Zuschuss beim Bezug von TEAG-Produkten, attraktive Prämie bei Mitarbeiterempfehlung, kostenloser Parkplatz, bezuschusstes Mittagessen, Gesund & aktiv: Laufveranstaltungen & Kurse sowie Mitarbeiterevents
- Modernes Arbeitsumfeld: Technische Top-Ausstattung und spannende Großprojekte
Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis. Zur Wahrung Deiner Interessen kannst Du uns gern bereits im Rahmen der Bewerbung mitteilen, ob eine Schwerbehinderung oder Gleichstellung vorliegt.
Interesse? Dann einfach über unser Portal bewerben - wir freuen uns auf Dich!