Im Jahr 2005 begann auf der Erfurter Krämerbrücke, im „Haus zum güldenen Helm“, die Geschichte der Goldhelm Schokoladen Manufaktur. Mit viel Leidenschaft, traditioneller Handwerkskunst und eigenen Rezepturen fertigte Chocolatier Alex Kühn dort die ersten handgemachten Schokoladen.
Bis heute stehen wir für fair gehandelten Edelkakao direkt vom Bauern, frische saisonale Zutaten, sorgfältige Handarbeit und höchste Qualität – von der Herstellung bis hin zur liebevollen Verpackung, alles aus eigener Hand.
Unser Sortiment umfasst heute unter anderem Canache- und Tafelschokoladen, frische Pralinen und Trüffel, Aufstriche, NaturEis, Kuchen, Bier und viele weitere Genussprodukte.
Aus der Manufaktur von damals ist inzwischen ein mittelständisches Unternehmen gewachsen: mit einem großen Schokoladenhof inklusive Werksverkauf in Wülfershausen, eigenen Läden in Erfurt, Leipzig und Berlin, einem Online-Shop sowie über 200 Handelspartnern in Deutschland und darüber hinaus.
Heute zählt Goldhelm zu den größten Schokoladenmanufakturen Deutschlands.
Sie lieben guten Service und möchten gemeinsam mit Ihrem Team dafür sorgen, dass sich Kund:innen bestens betreut fühlen? Sie übernehmen gerne Verantwortung, behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick und arbeiten lösungsorientiert? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von derzeit drei Mitarbeiter:innen im Kundenservice.
- Sie sind erste Ansprechperson für Ihr Team bei fachlichen Fragen rund um Kundenanfragen, Reklamationen und die Nachbearbeitung von Aufträgen.
- Sie stellen einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher und unterstützen Ihr Team bei der Priorisierung und Bearbeitung von Kundenanliegen.
- Sie arbeiten aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse und haben dabei stets die Steigerung der Kundenzufriedenheit im Blick.
- Sie analysieren wiederkehrende Kundenanliegen und leiten daraus Verbesserungsmaßnahmen für Prozesse und Servicequalität ab.
- Sie arbeiten bereichsübergreifend mit anderen Teams wie Logistik, Produktion, Vertrieb oder E-Commerce zusammen, um eine bestmögliche Betreuung unserer Kund:innen sicherzustellen.
- Sie wirken an unternehmensweiten Projekten zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices mit.
- Sie arbeiten auch im Tagesgeschäft aktiv mit und bearbeiten telefonische und schriftliche Kundenanfragen, Reklamationen sowie das Beschwerdemanagement.
Das bringen Sie mit
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Mediengestalter:in oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Mediengestaltung, Content Creation und Social Media
- Sie sind ein(e) Macher:in und Denker:in zugleich
- Sie arbeiten lösungsorientiert, schnell und präzise
- Sie können Ideen nicht nur entwickeln, sondern auch konsequent umsetzen
- Sie haben Freude daran, visuelle Geschichten zu erzählen – digital wie analog
- Sie behalten auch bei mehreren Projekten den Überblick und setzen Prioritäten sinnvoll
Ihre Benefits
Arbeitsverträge
- Wir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein Arbeitszeitkonto für mehr Freiheit.
- Genießen Sie 28 Tage Urlaub.
Job-Rad
- Fahren Sie gerne Fahrrad? Wir lieben ebenfalls die frische Luft um die Nase. Mit uns können Sie sich Ihr Wunschfahrrad leisten.
Finanzielle Sicherheit
- Ein Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung ist für uns selbstverständlich.
- Zusätzlich bieten wir Ihnen einen Zuschuss zu Ihren vermögenswirksamen Leistungen an.
Wohlfühl-Atmosphäre
- Wir sorgen für Ihr Wohlbefinden – mit frischem Obst, Kaffeespezialitäten, Tee und Wasser.
- Freuen Sie sich auf moderne Arbeitskleidung, kostenlose Parkplätze und zusätzliche Karenztage.
- Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen: Regelmäßige Betriebsarztuntersuchungen gehören bei uns selbstverständlich dazu. Darüber hinaus unterstützen wir Ihre persönliche und fachliche Entwicklung mit Lehrgängen und Weiterbildungen.
Familienfreundlicher Arbeitgeber
- Wir zahlen einen Kita-Zuschuss von bis zu 50 € pro Kind, unterstützen Sie während der Elternzeit, sprechen mit Ihnen über flexible Arbeitszeitmodelle und bieten Ihrem Nachwuchs jederzeit Praktikumsplätze, Aushilfsjobs oder Festanstellungen an.
Leckere Rabatte
- Wir produzieren nicht nur Schokolade, Eis und Bier – wir genießen und verschenken sie auch gerne. Daher erhalten Sie bis zu 50 % Rabatt auf unsere Produkte und finden jederzeit Schokolade auf den Pausentischen.
Gemeinsam feiern
- Ob Weihnachtsfeier, Teamevents oder Sommerfest – wir schaffen gemeinsam unvergessliche Momente.
Geburtstage
- Jeder Mitarbeiter wird an seinem Geburtstag mit einem persönlichen Geschenk gefeiert.